1. Срок действия условий использования

1.1. Условия использования распространяются на права и обязанности, возникнувшие при покупке товаров между клиентами интернет-магазина AS Decora (далее «Клиент») и владельцем www.decora.ee AS Decora (далее Decora.ee).

1.2. Условия использования не могут противоречить действующим правовым нормам Эстонской Республики, и при необходимости (в случае возникновения споров или отсутствия информации) будут ими дополнены.

1.3. В дополнение к этим условиям использования, отношения между Клиентом и Decora.ee регулируются прейскурантом Decora.ee и установленными передовыми методами.

1.4. Decora.ee оставляет за собой право в одностороннем порядке менять настоящие условия и прейскурант в целях повышения эффективности, конкурентоспособности, дальнейшего развития, дополнения или реорганизации ассортимента услуг и товаров. Изменения и дополнения в Условиях и Прейскуранте вступают в силу с момента появления указанной информации на сайте www.decora.ee. Если Клиент зделал свой заказ до того, как изменения условий вступили в силу, тогда к Клиенту применяются условия, действующие на момент отправки заказа, если иное не предусмотрено законом или настоящими условиями.

1.5. Decora.ee и Клиент желают торговать через сайт www.decora.ee на условиях, изложенных в настоящем документе. Оформляя заказ в интернет-магазине Decora.ee и внося предоплату, Клиент подтверждает, что он ознакомился с условиями использования, включая порядок обработки персональных данных, зафиксированный в условиях использования, и согласен с ними.

 

2. Прейскурант

2.1. Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине AS Decora, указаны в евро, без транспортных расходов и включают НДС (Налог на добавленную стоимость) 20%.

2.2. Стоимость транспорта зависит от веса и габаритов заказываемого товара, выбора курьера (курьер, спецтранспорт, посылочный автомат Smartpost и Omniva). Стоимость транспорта определяется в корзине. Цены на транспорт действительны в пределах Эстонии, за исключением Smartpost Soome.

2.3. Стоимость перевозки рассчитывается автоматически, и один заказ рассчитан на один адрес назначения. Если Клиент желает доставить товар по разным адресам, необходимо оформить отдельние заказы или произвести дополнительную оплату на основании счета, предоставленного от Decora.ee.

2.4. При самовывозе применяется оплата за сборку в размере 1 евро.

2.5. AS Decora оставляет за собой право отказаться от продажи заказанных товаров в случаях, если цена или свойства товара не соответствуют действительности из-за человеческой ошибки или технических проблем в системе интернет-магазина.

2.6 Скидки по акции не распространяются на следующие группы товаров - газы и баллоны Alexela, поддоны.

 

3. Оформление заказа и оплата товара.

3.1. Корзина покупателя создается нажатием на ссылки «Добавить в корзину».

3.2. Для оформления заказа необходимо заполнить указанные поля: данные плательщика и доставки, способ доставки, согласиться с условиями использования, а затем выбрать способ оплаты.

3.3. Оплата заказа осуществляется по банковской ссылке (Swedbank, Luminor, LHV, Coop Pank или SEB), платежной картой (банковская карта с функциями кредитной карты) или переводом на расчетный счет AS Decora в размере 100% предоплаты в соответствии с предоставленным счетом за заказ.

3.4. При покупке товара с помощью рассрочки действуют условия, установленные рассрочкой Decora и Liisi. Нажав на значок рассрочки, вы автоматически переводитесь на сайт поставщика услуг.

3.5. Договор купли-продажи товаров считается заключенным (вступление договора в силу) с момента поступления на расчетный счет AS Decora суммы, подлежащей оплате согласно подтверждению заказа.

3.6. Заказы, оформленные в интернет-магазине, обрабатываются в рабочие дни (пн-пт 8.00-17.00). Если заказа будет зделан в пятницу после 14:00, то его оформлят в следующий понедельник. Также ето относится к варианту доставки “заберу товар сам”.

 

4. Доставка и передача товаров.

4.1. При оформлении заказа может Клиент выбрать подходящий ему способ доставки:

- Курьер (доставка до входной двери) или специальный транспорт (очень длинных, тяжелых или хрупких товаров)

- Посылочный автомат Smartpost, Smartpost Soome

- Посылочный автомат Omniva

- Самовывоз (товары отпускаются в магазинах Тарту, Таллинн, Пярну, Выру и Вильянди).

4.2. Товары доставляются в упаковке, в зависимости от вида продукции, также возможна доставка частями.

4.3. После оплаты заказа срок доставки обычно составляет 2-3 рабочих дня. В зависимости от наличия товара срок доставки может быть продлён до 7 рабочих дней. Срок доставки продлевается до 7 рабочих дней во время акции и после них.

4.4. Если выбераете самовывоз, тогда товар будет выдан на основании документа, удостоверяющего личность. Поскольку товар собирается в разных представительских магазинах, срок доставки может составлять 1-14 дней. Когда товар будет укомплектован, клиент получит уведомление по электронной почте и SMS.

4.5. Магазины выдают заказы, зделанные в интернет-магазине, в часы работы, при условии, что Клиент предварительно оплатил товар и получил подтверждение о комплектности товара по электронной почте или SMS.

4.6. Decora.ee обязана сообщить Клиенту об изменениях в сроках доставки в кратчайшие сроки после получения информации.

4.7. После того, как заказ Клиента поступит в логистический центр Decora.ee и будет отсортирован, товар передаётся курьеру и доставляется по адресу, указанному по телефону или электронной почте при оформлении заказа.

4.8. При изменении пункта назначения или согласованного времени Клиент обязан уведомить Decora.ee непосредственно перед доставкой.

4.9. Забирая заказ, Клиент обязан заранее уведомить об изменении, если товар должен быть передан третьему лицу. Данные необходимо отправить на электронную почту epood@decora.ee в рабочие дни с 8.00 до 17.00.

4.10. Избежание задержек и недоразумений при доставке товаров зависит от точности и правильности информации, предоставленной в заказе. Decora.ee и курьерская компания не несут ответственности за задержки при доставке товаров и недоразумения, если задержка или недоразумение вызвано неточностью информации, предоставленной Клиентом при оформлении заказа.

4.11. Товар Клиенту передается курьером на основании накладной. Перед приемом товара и подписывания накладной Decora.ee рекомендует ознакомиться с упаковкой товара. В случае видимых повреждений Decora.ee рекомендует не принимать товар. Подписывая накладную, Клиент подтверждает, что на момент доставки товара упаковка и ее содержимое были целы или он удовлетворен состоянием упаковки (товар не поврежден).

4.12. Товар в поврежденной упаковке необходимо вернуть курьеру, а информацию отправить на адрес электронной почты epood@decora.ee или позвонить по телефону 733 1353.

 

5. Отмена заказа и возврат товара

5.1. Клиент имеет право предъявить притензию или вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента получения товара (кроме специального заказа см. пункт 5.12.). Для возврата товара необходимо заполнить заявление о возврате товара или написать заявление в свободной форме и отправить на почтовый адрес epood@decora.ee

5.2. Право отказа не применяется, если покупатель является юридическим лицом.

5.3. Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления или предоставить доказательство того, что он передал товар перевозчику в течение вышеуказанного периода.

5.4. Возвращаемый товар должен быть таким же, как в магазинах Decora, т.е. возвращенные товары должны быть неиспользованными и в оригинальной упаковке, стоимость товаров не должна уменьшаться, и заявление об отзыве должно быть отправлено в AS Decora в письменной форме на epood@decora.ee или на контактный адрес в течение указанного срока (т.е. 14 дней). Если товары использовались для целей, отличных от тех, которые необходимы для выяснения характера, характеристик и функционирования товаров или имеют признаки использования или износа, Интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую плату в соответствии с уменьшением стоимости товаров.

5.5. Взаявлении необходимо указать номер заказа.

5.6. AS Decoral имеет право предъявить Клиенту требование о возмещении ущерба, если товар был поврежден при возврате.

5.7. Предоплата за аннулированый заказ (за исключением транспортных расходов) будет возвращена на банковский счёт Клиента в течение 14 дней после подачи заявления на электронную почту epood@decora.ee, при условии, что товар будет возвращён в течении данного срока на склад AS Decora.

5.8. Полную стоимость возврата товара несет Клиент, за исключением пункта 5.9.

5.9. AS Decora оплатит расходы по возврату, если товар был поврежден, и повреждения не были идентифицированы при наружном осмотре и товар не был повреждён при вскрытии упаковки, или если товар не соответствует заказанному Клиентом товару (т. е. Неправильный товар).

5.10. Если возвращаемый товар и упаковка были повреждены по вине Клиента, т.е. неправильным использованием, переделкой, неправильной сборкой или разборкой товара Клиентом, а так же обстоятельствами, вызванными ошибкой или небрежностью Клиента , AS Decora оставляет за собой право компенсировать снижение стоимости товара и не оплачивать транспортные расходы, связанные с возвратом товара. Если Заказчик не согласен с уменьшением стоимости, указанным во взаимозачёте, он вправе использовать оценку независимого эксперта для определения уменьшения стоимости возвращаемого товара или выявления виновника ситуации.

5.11. Если Клиент теряет интерес к покупке товара из-за более длительного срока доставки, Клиент имеет право отменить свой заказ, отправив соответствующее заявление на epood@decora.ee. Предоплата, внесённая Клиентом, будет возвращена в течение 14 дней после подачи Клиентом соответствующего заявления.

5.12. AS Decora оставляет за собой право не отменять заказ Клиента и не принимать возвращенные товары, если приобретённые материалы были специально заказаны для Клиента на основании особого заказа. Особыми заказами считаются:

- специальные товары, заказанные у производителя, исходя из желания Клиента и не входящие в основной ассортимент AS Decora

- оптовые заказы, утверждённые Клиентом после отправки образца.

5.13. AS Decora оставляет за собой право отменить заказ Клиента в случае:

- заказанного товара нет в наличии на складе поставщика и Клиент не согласен с заменой товара, предлагаемой AS Decora

- если на расчётный счёт Decora.ee не поступила предоплата за заказ.

 

6. Порядок и время предъявления притензий

6.1. Согласно закону о долговом праве, Клиент имеет право предъявить претензии в течение 2 лет с момента получения товара. Если дефект был обнаружен в первые шесть месяцев эксплуатации, предполагается, что дефект уже был на момент покупки. Продавец должен выяснить характер повреждения товара.

6.2. При обнаружении дефекта, Клиент обязан оповестить Decora.ee о проблеме по адресу электронной почты epood@decora.ee и предоставить следующую информацию:

- имя и контактные данные

- дефект товара (описание дефекта, по возможности фотографию)

- номер заказа или платёжного документа

Соответствующее заявление должно быть отправлено не позднее, чем в течение 2 месяцев с момента обнаружения дефекта. Если указанный срок будет не соблюдён без уважительной причины, Клиент теряет право потребовать бесплатную замену товара от AS Decorа. Если продукт неисправен, установку / использование материала следует немедленно прекратить, а продавцу следует уведомить об этом epood@decora.ee или по телефону 733 1353.

6.3. После предъявления претензий AS Decora обязуется дать Клиенту письменный ответ в течение 15 дней.

6.4. Если у товара производственный дефект, то Клиент имеет право на замену товара/детали, если это возможно и это не вызовет неоправданных затрат или необоснованных неудобств для AS Decora по сравнению с другими средствами правовой защиты, принимая во внимание, среди прочего, стоимость вещи, без значительных неудобств в другом месте.

6.5. В случае замены дефектного товара AS Decora имеет право потребовать от Клиента возврата дефектного товара. Транспортные расходы, связанные с заменой изделия, несет AS Decora. Компенсация не включает затраты на установку или восстановление дефектных изделий.

6.6. Клиент может потребовать возмещения только в том случае, если товар не может быть отремонтирован или заменен, или если AS Decora необоснованно отказывается отремонтировать или заменить товар или не делает этого в течение разумного времени после подачи жалобы, или если ремонт или замена причиняют Клиенту необоснованные неудобства.

6.7. AS Decora не несёт ответственности за:

- Повреждение товара по вине или небрежности покупателя;

- дефекты, вызванные неправильным использованием товара;

- естественный физический износ изделия при нормальном использовании.

 

7. Ответственность и форс-мажор

7.1. AS Decora несет ответственность перед Клиентом за ущерб, причиненный AS Decora в результате нарушения настоящих условий в случаях и в пределах, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.

7.2. Клиент несет ответственность перед AS Decora за ущерб, причиненный Клиентом нарушением настоящих условий, в случаях и объеме, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.

7.3. Ни одна из сторон не несет ответственности за другую сторону, и ее поведение не должно рассматриваться как нарушение настоящих условий из-за задержки или неисполнения любого из ее обязательств, за исключением случаев, когда причина такой задержки или неисполнения не зависела от этой стороны (форс-мажор).

7.4. AS Decora не возмещает моральный ущерб, который может быть причинен Клиенту изменением сроков доставки, цен и других условий в рамках данных условий.

7.5. AS Decora не возмещает Клиенту расходы, связанные с принятием Клиентом обязательств перед третьими сторонами (независимо от AS Decora) на условиях, которые противоречат данным условиям.

7.6. AS Decora не компенсирует покупателю неиспользованные возможности, возникшие в результате изменения сроков поставки, цен и других условий.

 

8. Прямой сбыт и обработка персональных данных

8.1. AS Decora обрабатывает введенные покупателем личные данные в соответствии с требованиями Закона о защите личных данных.

8.2. AS Decora использует введенные покупателем личные данные (включая имя и фамилию, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты) только для обработки заказа и отправки товаров покупателю. AS Decora не передает, не продает и не раскрывает данные покупателя третьим лицам без предварительного согласия пользователя или в случаях, предусмотренных законом. AS Decora передает личные данные предприятиям, оказывающим транспортные услуги, для доставки товаров.

8.3. AS Decora будет отправлять информационные письма и предложения на адрес электронной почты покупателя только в том случае, если покупатель выразил желание, введя адрес электронной почты на веб-сайте, и объявил о своем желании получать уведомления прямой почтовой рассылке.

8.4. Покупатель может в любой момент отказаться от предложений и информационных писем, отправленных по электронной почте, уведомив нас по электронной почте или следуя инструкциям, приведенным в электронном письме, содержащем предложения.

8.5. Покупатель имеет право проверить свои личные данные в любое время и потребовать исправления, закрытия или удаления данных, если это не противоречит закону.

 

9. Другие условия

9.1. AS Decora (адрес Рийа 128, Тарту, телефон 7331353, epood@decora.ee) обрабатывает персональные данные Клиента в соответствии с требованиями, установленными в Законе о защите персональных данных. Персональные данные обрабатываются только для доставки заказанных Клиентом товаров. AS Decora не передает, не продает и не раскрывает данные Клиента третьим лицам без предварительного согласия Клиента или в случаях, предусмотренных законом.

9.2. Для доставки товара контактные данные Клиента передаются компании-партнеру, выбранной при способе доставки:

- AS Eesti Post (Omniva) (регистрационный код: 10328799, адрес: Pallasti 28, 10001 Tallinn, www.omniva.ee) или

- AS Cargobus (регистрационный код: 10056042, адрес: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Lastekodu tn 46, 10144, www.cargobus.ee) или

- AS DSV Transport (рег. Код: 10342368, адрес: Harju maakond, Saku vald, Jälgimäe küla, Pärnu mnt 535, 76401 www.ee.dsv.com) или

- Venipak Eesti OÜ (рег. Код: 12142751, адрес: Ossmussaare 8, Tallinn, или

- Itella Estonia OÜ (рег. Код:10891224, адрес: Loomäe tee 13, Lehmja küla, Rae vald, 75306, www.itella.ee )

- При заказе товара через посылочный автомат имя и телефонный номер Клиента передаются AS Eesti Post или SmartPost OÜ 

9.3. AS Decora обрабатывает имя и фамилию Клиента, номер телефона, электронную почту, а также в случае договора о платеже в рассрочку, личный идентификационный код, адрес доставки товаров. Клиент имеет право в любое время проверить свои личные данные и потребовать исправления, блокировки или удаления этих данных, если иное не предусмотрено законом. Вопросы, касающиеся персональных данных, просим направлять по контактам, указанным в разделе 9.1.

9.4. Если Клиент выразил желание получать информационные письма AS Decora или SMS-уведомления, Клиент всегда имеет право отменить их. Для отмены отправьте запрос по контактам, указанным в разделе 9.1.

9.5. В вопросах, не урегулированных настоящими условиями, Клиент и AS Decora руководствуются действующим законодательством Эстонской Республики и другими нормативными актами, регулирующими отношения сторон.

9.6. Разногласия и споры, возникающие в связи с выполнением настоящих условий, разрешаются сторонами преимущественно путем переговоров. Если споры, вытекающие из договора, не могут быть разрешены путем переговоров между сторонами, и Клиент, и AS Decora имеют право обратиться в Комиссию по защите прав потребителей и техническому надзору или в суд для защиты своих прав.

9.7. Если у покупателя есть притензии к товару, купленному в интернет магазине, то их следует передать контактам, указанным в пункте 9.1.

9.8. Если Клиент и интернет магазин не смогут урегулировать притензии в ходе переговоров двух сторон, то Клиент имеет право обратиться в Комиссию прав защиты потребителя. С условиями судопроизводства можно ознакомиться и подать заявление здесь.

В компетенции Комиссии по защите прав потребителя улаживание споров, возникших между Клиентом и интернет магазином. Рассмотрение жалобы Клиента в комиссии бесплатное.

9.9. Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров.

 

10. Отказ от ответственности

10.1. Фотографии товаров предназначены только для иллюстративных целей.

10.2. Цены на товары и их наличие могут быть изменены без предварительного уведомления.

10.3. Информация товаров регулярно проверяется и улучшается. Данные могут быть обновлены с момента вашего последнего посещения. Однако перед покупкой мы рекомендуем вам проверить точность информации товаров, если это возможно, позвонив в нашу службу поддержки клиентов по телефону 733 1353 или отправив электронное письмо по адресу epood@decora.ee.